巴バルブにとって製品の品質は、お客さまに安心・安全に製品を使用頂く上での最重要課題です。品質保証部門は、製品の品質を管理・維持していくための部門です。生産プロセスを分解し、各工程における品質基準が満たしているかどうかを確認・是正しています。これには購入した部品・部材の検査、製造工程の適時の確認、最終製品の検査も含まれます。

さらに品質保証部門では品質保証システムの構築と維持にも注力しています。ISOなどの品質管理規格に基づき、定期的な内部監査や外部監査を通じ組織体制の改善を行い、製品品質の持続的な向上を目指します。製品に不具合が発生した際の対応も品質保証部門の重要な業務の1つです。お客さまからの問い合わせに対し、迅速かつ丁寧に対応し、根本原因の究明と解決に取り組みます。これによりお客さまの信頼をより強固にし、製品品質を向上し続けていきたいと思っています。

カスタマーサービス部門も品質保証部門においての重要な役割を担っています。お客さまからの要望や疑問に対して、迅速かつ正確なサポート・メンテナンスを行い、製品の正しい使用方法や修理・交換に関するアドバイスを行います。このように一連の品質向上活動を通じて、常に製品の品質を改善し、お客さまに価値を提供することを目指します。またデータ分析や新しい品質管理手法の導入を通じて、常に高品質な製品を提供し、お客さまに満足していただけるよう努めています。

日々発生する製品の課題に対して「問題分析力＋問題解決力」を圧倒的に身につけられます。多くの工程と人の手によって作られる製品なだけに、課題発生の原因も多岐に及びます。原因になりうる可能性を1つずつ解明し、原因分析・改善を進めます。原因解明、データ分析、工程改善といった一連の業務を通じて課題を解決できた時には、大きなやりがいと達成感があります。課題問題に真摯に向き合い、解決に向けて推進することで、製品により高い価値を生み出していける部門です。

お客さまの「信頼」を高めていくにも、ただ闇雲に問題に対処するのではなく「緊急性×重大性」を可視化し、優先順位を付け業務に着手することを絶対是とし業務を進めています。優先順位を設定し、発生した課題を解決していけるのは、仕事の仕方・業務の進め方に対して、メンバー1人1人が高い業務改善意欲を持っているためです。必要な情報やタスクを社内ツール（Kintone）に一元管理し、状況を可視化することで「メンバーを絶対に1人にしない（問題解決は、みんなでやる）」組織であり続けます。